按时间间隔统计的座席状态汇总报表

“按时间间隔统计的座席状态汇总报表”提供座席处于各座席状态的持续时间和时间百分比。

图表

以下图表可供使用：

图表名	说明
按时间间隔统计的座席状态时间	显示座席处于各座席状态的时间。

字段

报表包含的表格显示以下信息：

字段	说明
时间间隔开始时间	每个 30 或 60 分钟时间间隔的开始日期和时间，或报表范围的开始日期和时间。
时间间隔结束时间	每个 30 或 60 分钟时间间隔的结束日期和时间，或报表范围的结束日期和时间。
座席姓名	座席的名字和姓氏。
分机	Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。
总计已登录时间	座席登录到 Unified CCX 的总时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
未就绪时间 -- 时间	座席处于“未就绪”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
未就绪时间 -- 百分比	座席处于“未就绪”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。
就绪时间 -- 时间	座席处于“就绪”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
就绪时间 -- 百分比	座席处于“就绪”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。
保留时间 -- 时间	座席处于“保留”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
保留时间 -- 百分比	座席处于“保留”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。
通话时间 -- 时间	座席处于“正在通话”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
通话时间 -- 百分比	座席处于“正在通话”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。
工作时间 -- 时间	座席处于“工作”状态的时间。汇总信息 -- 此列中值的总和。
工作时间 -- 百分比	座席处于“工作”状态的时间百分比。汇总信息 -- 总体百分比。

过滤条件

您可以使用以下任一参数过滤：

过滤参数

结果

时间间隔长度

可以使用以下选项：

整个报表范围 -- 根据设置的开始和结束时间显示信息，但是不显示报表期间内特定时间间隔的信息。
三十 (30) 分钟 -- 显示报表期间内 30 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始时间的 30 分钟后，依此类推。
六十 (60) 分钟 -- 显示报表期间内 60 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始时间的 60 分钟后，依此类推。

注	如果您选择“三十 (30) 分钟”或“六十 (60) 分钟”选项，报表可能需要与“整个报表范围”选项相比更长的时间才能显示结果。要缩短处理时间，请生成更短查询时间间隔的报表。

资源组名称

显示属于指定资源组的座席的信息。此报表仅当座席属于选定资源组之一时显示信息。

座席姓名

显示选定座席的信息。

技能名称

显示具备选定技能的座席的信息。此报表仅当座席具备选定技能之一时显示信息。

小组名称

显示属于所选小组的座席的信息。此报表仅当座席属于选定小组之一时显示信息。

分组条件

无

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